Häufig gestellte Fragen

Stöbern Sie auf unserer Website, wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse sowie Ihre Zahlungsdaten ein. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sollten Sie innerhalb von 30 Minuten keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter support@havelalights.com.

Wir bearbeiten Bestellungen zügig, daher sind Änderungen und Stornierungen nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@havelalights.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden – Sie können sie jedoch gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese können Sie jederzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung eingeben.

Falls sich der Status Ihrer Sendung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert hat oder Ihre Bestellung nicht voranzukommen scheint, kontaktieren Sie uns bitte unter support@havelalights.com. Wir werden die Angelegenheit für Sie prüfen.

1. Schau mal in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach – Bestätigungs-E-Mails landen manchmal dort.
2. Bitte überprüfen Sie, ob die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
3. Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@havelalights.com und geben Sie Ihren Namen sowie das ungefähre Bestelldatum an – wir kümmern uns umgehend darum.

Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Sendung auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung. Die Lieferung kann ab Versand bis zu 14 Werktage dauern und an Feiertagen oder in Spitzenzeiten länger ausfallen.

Sollte die Sendungsverfolgung länger als 5 Werktage keine Aktualisierung anzeigen oder der voraussichtliche Lieferzeitraum bereits abgelaufen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@havelalights.com. Wir werden dann eine Nachforschung beim Transportunternehmen einleiten.

Derzeit versenden wir in das Vereinigte Königreich und in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union. Sollte Ihr Land an der Kasse nicht zur Auswahl stehen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. In Stoßzeiten wie bei Sonderverkäufen oder an nationalen Feiertagen kann die Lieferung länger dauern.

Der Versand ist für alle Bestellungen nach Großbritannien und in die EU völlig kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Bestellungen , die montags bis freitags vor 22:00 Uhr GMT (UTC+0) eingehen , werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Unsere Waren werden von außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU versandt. Je nach dem angegebenen Wert Ihrer Bestellung und den Zollbestimmungen Ihres Landes können bei der Ankunft Einfuhrzölle oder lokale Steuern anfallen.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@havelalights.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die korrekte Adresse an. Wir werden unser Bestes tun, um die Angaben zu aktualisieren, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse beim Bezahlvorgang sorgfältig.

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

• Visa – Kredit- und Debitkarten
• Mastercard – Kredit- und Debitkarten
• American Express – Kreditkarte
• Apple Pay – digitale Geldbörse
• Bancontact – Online-Banking (Belgien)
• PayPal – digitale Geldbörse

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

Kunden aus der EU erhalten Rechnungen in Euro (EUR). Kunden aus Großbritannien erhalten Rechnungen in Pfund Sterling (GBP). Die richtige Währung wird an der Kasse entsprechend Ihrem Standort angezeigt. Falls Ihr Konto auf eine andere Währung lautet, kann Ihre Bank eine Umrechnungsgebühr erheben – darauf haben wir keinen Einfluss.

Ja. Alle Transaktionen werden über PCI-DSS-konforme Zahlungsgateways abgewickelt, und unsere Website ist durch ein gültiges SSL/TLS-Zertifikat geschützt, wodurch sichergestellt wird, dass alle Daten zwischen Ihrem Browser und unserem Server vollständig verschlüsselt sind.

Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kreditkarten- oder Zahlungsdaten. Alle sensiblen Zahlungsdaten werden ausschließlich von unseren zertifizierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet.

1. Überprüfen Sie bitte noch einmal Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und die Prüfziffer.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Online- und internationale Einkäufe freigeschaltet ist.
3. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Guthaben ausreicht oder dass Ihr Ausgabenlimit noch nicht erreicht ist.
4. Probieren Sie eine andere Zahlungsmethode aus unserer Liste der akzeptierten Zahlungsmethoden aus.
5. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, falls das Problem weiterhin besteht.

Haben Sie immer noch Probleme? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@havelalights.com, und wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung Ihrer Bestellung.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – und gehen damit über die im britischen und EU-Verbraucherrecht vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsfrist hinaus. Die Artikel müssen:

• Unbenutzt und im Originalzustand
• Komplett mit allen Originaletiketten, dem Originalzubehör und der Originalverpackung
• Sicher verpackt für den Rückversand

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

1. Besuchen Sie unser Rücksendeportal.
2. Laden Sie die erforderlichen Nachweise hoch (ggf. Foto oder Video).
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und füllen Sie das Formular aus.
4. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse und eine vollständige Anleitung per E-Mail.

Genehmigte Rücksendungen werden an unser Lager in China geschickt. Die vollständige Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Sie können einen Kurierdienst Ihrer Wahl nutzen – wir empfehlen Ihnen jedoch dringend , einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Die internationalen Zollgebühren und Abfertigungskosten für Rücksendungen nach China gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden. Bitte teilen Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer unter support@havelalights.com mit, sobald Sie Ihre Rücksendung verschickt haben, und bewahren Sie diese auf, bis Sie von uns eine schriftliche Bestätigung über den Eingang erhalten haben.

• Gesetzliche Rücktritte (innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gemäß den britischen Verbrauchervertragsbestimmungen von 2013 oder der EU-Richtlinie 2011/83/EU): Rückerstattungen erfolgen stets über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eine Gutschrift auf das Kundenkonto ist nicht möglich.
• Rückgaben aus Kulanz (15–30 Tage, innerhalb unseres verlängerten 30-Tage-Zeitraums): Sie können zwischen einer Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder einer Gutschrift wählen.

Kontaktieren Sie uns unter support@havelalights.com oder nutzen Sie das Rücksendeportal und laden Sie die erforderlichen Nachweise hoch:

Bei nachgewiesenen Mängeln senden wir Ihnen kostenlos Ersatz zu – Sie müssen den mangelhaften Artikel nicht zurücksenden. Sollte ein Ersatz nicht möglich sein oder fehlgeschlagen sein, erhalten Sie gemäß Ihren gesetzlichen Rechten eine vollständige Rückerstattung.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@havelalights.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden eine erneute Lieferung oder einen Ersatz für den fehlenden Artikel veranlassen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

• Artikel, die nach der Lieferung benutzt, verändert oder beschädigt wurden (über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinaus).
• Artikel, die ohne Originalverpackung, Etiketten oder Zubehör zurückgesandt werden.
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Artikel, bei denen lediglich die Umverpackung während des Transports beschädigt wurde, das Produkt selbst jedoch unbeschädigt ist.

Wir bieten eine große Auswahl an Beleuchtungslösungen für jeden Raum und jeden Stil:

• Deckenleuchten – bündig montierte und halb bündig montierte Modelle
• Pendelleuchten – Modelle mit einer oder mehreren Leuchten
• Wandleuchten – Wandlampen und dekorative Wandleuchten
• Tischlampen – für Schlafzimmer, Wohnzimmer und Arbeitsbereiche
• Stehlampen – Blickfang und Leselampen

Unsere Produkte sind für Kunden im Vereinigten Königreich und in der EU bestimmt. Sollten Sie vor dem Kauf konkrete Fragen zu den technischen Daten, der Leistungsaufnahme oder der Befestigungsart eines Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@havelalights.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja. In unseren Garantiebedingungen finden Sie alle Einzelheiten dazu, was abgedeckt ist, wie lange die Garantie gilt und wie Sie einen Garantieanspruch geltend machen können.

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail unter support@havelalights.com. Derzeit bieten wir keinen Support per Telefon oder Live-Chat an. Um schnell auf häufig genutzte Ressourcen zuzugreifen, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten, und zwar montags bis freitags, außer an Feiertagen (GMT, UTC+0). Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst unter support@havelalights.com an uns zu wenden. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden können:

• Kunden aus der EU: Wenden Sie sich über das Verbraucherrechtsportal der Europäischen Kommission an Ihre nationale Stelle zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten: commission.europa.eu
• Kunden aus Großbritannien: Wenden Sie sich an Citizens Advice unter www.citizensadvice.org.uk oder reichen Sie Ihre Beschwerde bei einer zugelassenen Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) ein.