Häufig gestellte Fragen

Stöbern Sie auf unserer Website, wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse sowie Ihre Zahlungsdaten ein.

Nach erfolgreicher Zahlung sollten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Falls Sie diese nicht innerhalb von 30 Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die E-Mail dort ebenfalls nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter havelalights.

Wir bearbeiten Bestellungen zügig, daher sind Änderungen und Stornierungen nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter havelalights und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist es unter Umständen nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren. Gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien können Sie berechtigte Artikel nach der Lieferung möglicherweise dennoch zurücksenden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern eine Sendungsverfolgung möglich ist. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung nachverfolgen.

Bitte rechnen Sie mit einer Aktualisierungszeit von 24 bis 72 Stunden, nachdem die Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde. Sollte sich der Status Ihrer Sendung über mehrere Werktage hinweg nicht aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir der Sache nachgehen können.

1. Schau bitte in deinem Spam-, Junk- oder Werbe-Ordner nach.
2. Bitte vergewissern Sie sich, dass die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse korrekt war.
3. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
4. Schreiben Sie uns eine E-Mail an havelalights und geben Sie dabei Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und das ungefähre Bestelldatum an.

Überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgungsdaten auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt in der Regel 6–13 Werktage, einschließlich Auftragsabwicklung und Versand.

Die Lieferung kann sich an Feiertagen, in Spitzenzeiten, aufgrund von Zollabfertigungen, Verzögerungen beim Kurierdienst oder wetterbedingten Störungen verzögern. Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 5 Werktagen nicht aktualisiert wurde oder der voraussichtliche Lieferzeitraum bereits abgelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter havelalights.

Wir bieten Versand in ausgewählte Länder und Regionen innerhalb des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union, Nordamerikas und Ozeaniens an.

Die Verfügbarkeit kann vom Produkt, der Lieferadresse, der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters, Zollbeschränkungen und den Einstellungen an der Kasse abhängen. Wenn Ihre Adresse an der Kasse nicht akzeptiert wird, bedeutet dies, dass wir derzeit möglicherweise nicht an diesen Ort liefern können.

Die Bearbeitungsarbeitstage sind Montag bis Samstag; die Zustelltage der Versanddienstleister können je nach Bestimmungsort variieren. Feiertage sind davon ausgenommen. Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Bestimmungsort, Versandnetzwerk, Zollabfertigung, Feiertagen und Einkaufsspitzenzeiten variieren.

Havelalights bietet Havelalights kostenlosen Standardversand für berechtigte Bestellungen in die Regionen an, in die wir liefern.

Falls für eine bestimmte Bestellung, einen bestimmten Lieferort, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Versandart Versandkosten anfallen, werden diese beim Bezahlvorgang deutlich angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

Unsere Bestellannahme endet montags bis samstags um 16:00 Uhr britischer Zeit.

Bestellungen, die nach der Bestellschlusszeit, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bestellschlusszeit gibt den Zeitpunkt des Bearbeitungsbeginns an und garantiert keinen Versand am selben Tag.

Einige Bestellungen können international versandt werden. Je nach Lieferland können für Ihre Bestellung Einfuhrzölle, Zollgebühren, lokale Steuern, Maklergebühren, Abfertigungsgebühren oder Versandkosten anfallen.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu erkundigen, falls Sie sich über mögliche Einfuhrkosten unsicher sind.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter havelalights und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die korrekte Adresse an.

Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse zu ändern, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder an einen Kurierdienst übergeben wurde, können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern.

Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter havelalights und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsdaten an.

Wir werden die Sendungsverfolgungsdaten prüfen und gegebenenfalls den Kurierdienst kontaktieren, um den Fall zu untersuchen. Sollte sich herausstellen, dass das Paket verloren gegangen ist oder sich nicht mehr auffinden lässt, werden wir Ihnen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

An der Kasse akzeptieren wir, sofern verfügbar, sichere Zahlungsmethoden. Dazu gehören unter anderem:

• Visum
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Weitere Zahlungsmethoden, die an der Kasse angezeigt werden

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Ihrem Standort, Ihrem Gerät, Ihrer Währung und Ihren Einstellungen für den Bezahlvorgang variieren. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

Die Preise werden in der Währung angezeigt, die für Ihren Markt, Ihren Standort an der Kasse oder die ausgewählten Shop-Einstellungen verfügbar ist. Zu den unterstützten Währungen können je nach Ihrem Standort und Ihren Optionen an der Kasse EUR, GBP, USD, CAD, AUD und NZD gehören.

Falls Ihr Bankkonto auf eine andere Währung lautet als die an der Kasse angezeigte, können Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter Umrechnungsgebühren oder Gebühren für internationale Transaktionen erheben. Diese Gebühren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Ja. Die Zahlungen werden über sichere externe Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartennummern auf unseren eigenen Systemen.

Unsere Website nutzt eine sichere Zahlungsabwicklungstechnologie, und sensible Zahlungsdaten werden von Zahlungsdienstleistern verarbeitet, die für die sichere Abwicklung der Zahlungsdaten verantwortlich sind.

1. Überprüfen Sie bitte noch einmal Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum, die Rechnungsadresse und die Prüfziffer.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Online- und internationale Einkäufe freigeschaltet ist.
3. Prüfen Sie, ob Ihre Bank eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangt.
4. Versuchen Sie es mit einer anderen akzeptierten Zahlungsmethode.
5. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, falls das Problem weiterhin besteht.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an havelalights.

Für berechtigte Produkte gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels müssen die Artikel in der Regel unbenutzt und im Originalzustand sein und, soweit dies zumutbar ist, mit dem Originalzubehör, den Etiketten, den Anleitungen, den Teilen und der Verpackung zurückgesandt werden.

Diese Richtlinie gilt für Kunden im Vereinigten Königreich, in der Europäischen Union, in Nordamerika und in Ozeanien, in die Havelalights . Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

1. Besuchen Sie unser Rücksendeportal oder senden Sie uns eine E-Mail an havelalights.
2. Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
3. Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung aus.
4. Bei beschädigten, fehlerhaften, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln laden Sie bitte die angeforderten Fotos oder Videos als Nachweis hoch.
5. Senden Sie den Rücksendeantrag ab.
6. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen per E-Mail zu.

Genehmigte Rücksendungen werden an unser Rücksendelager in den Niederlanden geschickt. Die vollständige Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere eingetragene Firmenadresse in den Vereinigten Staaten, da es sich dabei nicht um unser Rücksendelager handelt und dort eingehende Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt. Wir empfehlen dringend, einen versandverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Sollte sich herausstellen, dass Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend ist, werden wir Ihnen gemäß unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Lösung anbieten. Soweit wir nach geltendem Recht verpflichtet sind, die Kosten für die Rücksendung zu übernehmen, werden wir dies tun.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, geprüft und zur Rückerstattung freigegeben wurde.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Rückgaben aus Kulanzgründen kann eine Gutschrift gewährt werden, jedoch nur, sofern dies gesetzlich zulässig ist und Sie sich dafür entscheiden. Eine Gutschrift ersetzt nicht die gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung, wenn eine Rückerstattung in bar gesetzlich vorgeschrieben ist.

Bitte kontaktieren Sie uns unter havelalights oder nutzen Sie so bald wie möglich das Rücksendeportal. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein deutliches Foto oder Video bei, das das Problem veranschaulicht.

Im Falle eines bestätigten Mangels senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Sollte ein Ersatz nicht möglich sein oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist bereitgestellt werden können, haben Sie Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Sollten Ihnen durch geltendes Verbraucherschutzrecht zusätzliche Rechte oder andere Rechtsbehelfe zustehen, werden wir diese Rechte anerkennen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter havelalights und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie gegebenenfalls ein Foto des Paketinhaltes an.

Sobald der Mangel bestätigt ist, sorgen wir für einen Ersatzartikel, die Nachlieferung fehlender Teile oder eine andere geeignete Lösung, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Das Rückgaberecht bei Meinungsänderung gilt in der Regel nicht für:

• Artikel, die nach der Lieferung verwendet, eingebaut, verändert, gewaschen, umgebaut oder beschädigt wurden, soweit dies über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht;
• Artikel, die ohne Originalzubehör, -teile, -anleitungen, -etiketten oder -verpackung zurückgesandt werden, sofern dies den Weiterverkauf verhindert oder den Wert des Artikels mindert;
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel, es sei denn, sie sind fehlerhaft, falsch, entsprechen nicht der Beschreibung oder können nach geltendem Recht zurückgegeben werden;
• Artikel, bei denen während des Transports lediglich die Außenverpackung beschädigt wurde, das Produkt selbst jedoch unbeschädigt, vollständig und voll funktionsfähig ist;
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder an eine falsche Adresse zurückgesandt werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Ausschlüsse schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bei fehlerhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren nicht ein.

Wir bieten eine Auswahl an Leuchten für verschiedene Räume und Einrichtungsstile, darunter:

• Deckenleuchten – bündig montierte und halb bündig montierte Modelle;
• Pendelleuchten – Modelle mit einer oder mehreren Leuchten;
• Wandleuchten – Wandlampen und dekorative Wandleuchten;
• Tischlampen – für Schlafzimmer, Wohnzimmer und Arbeitsbereiche;
• Stehlampen – Blickfang- und Leselampen.

Ja. Havelalights auf berechtigte Produkte, die direkt über havelalights.com erworben wurden, eine 2-jährige beschränkte Garantie ab Lieferdatum.

Im Falle eines bestätigten Mangels senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Sollte ein Ersatz nicht möglich sein oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist bereitgestellt werden können, haben Sie Anspruch auf eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.

Bei einigen Beleuchtungsprodukten ist unter Umständen eine fachgerechte elektrische Installation erforderlich. Bitte überprüfen Sie vor der Installation die Produktdetails, die Produktanleitung und die örtlichen Installationsvorschriften.

Sofern eine fachgerechte Installation gesetzlich, gemäß der Produktanleitung oder aufgrund von Sicherheitsstandards vorgeschrieben ist, sollte das Produkt von einem qualifizierten Fachmann installiert werden. Schäden, die durch unsachgemäße Installation, falsche Spannung, ungeeignete elektrische Anlagen oder die Nichtbeachtung der Anweisungen entstehen, sind möglicherweise nicht durch die Garantie abgedeckt, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Am besten erreichen Sie uns per E-Mail unter havelalights. Sie können auch unsere Kontaktseite besuchen.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung Ihrer Frage an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr und samstags bis sonntags von 10:00 bis 14:00 Uhr (britische Zeit) erreichbar. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten verfügbaren Kundenservicezeiten bearbeitet.

Unsere Geschäftsbedingungen gelten für Kunden im Vereinigten Königreich, in der Europäischen Union, in Nordamerika und in Ozeanien, in die Havelalights .

Diese Richtlinien gelten zusätzlich zu den in Ihrem Land, Bundesstaat, Ihrer Provinz, Ihrem Territorium oder Ihrer Region geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten und schränken diese nicht ein.

Über die Links am Ende dieser Seite können Sie unsere wichtigsten Richtlinien einsehen.

Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst per E-Mail an havelalights an uns zu wenden, damit wir versuchen können, das Problem direkt zu lösen.

Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden können, stehen Ihnen je nach Ihrem Wohnort möglicherweise Möglichkeiten des Verbraucherschutzes oder der Streitbeilegung zur Verfügung:

• Kunden aus der EU: Sie können sich an Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde oder eine zuständige Stelle zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden.
• Kunden aus Großbritannien: Sie können sich an die „Citizens Advice“ wenden oder Ihre Beschwerde gegebenenfalls an eine zugelassene Stelle für alternative Streitbeilegung richten.
• Kunden in den Vereinigten Staaten: Sie können sich an die Verbraucherschutzbehörde Ihres Bundesstaates oder eine andere zuständige Verbraucherschutzbehörde wenden.
• Kunden aus Kanada: Sie können sich an die Verbraucherzentrale Ihrer Provinz oder Ihres Territoriums wenden.
• Kunden in Australien: Sie können sich an die ACCC oder an die Verbraucherschutzbehörde Ihres Bundesstaates oder Territoriums wenden.
• Kunden aus Neuseeland: Sie können sich an Consumer Protection New Zealand oder eine andere zuständige Schlichtungsstelle wenden.