Garantiebedingungen
Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026
Willkommen bei den Havelalights . Havelalights von Witteveen E-commerce LLC betrieben, einem im Bundesstaat New Mexico, USA, eingetragenen Unternehmen. Havelalights Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union – darunter Deutschland und die Niederlande – und versendet außerdem nach Australien, Kanada und ausgewählte internationale Ziele, an denen unsere Produkte erhältlich sind.
In diesen Richtlinien wird erläutert, welche zweijährige Garantie für berechtigte Havelalights gewährt wird, was unter die Garantie fällt, was nicht unter die Garantie fällt, wie ein Garantieanspruch geltend gemacht wird und wie der Austausch im Rahmen der Garantie abgewickelt wird.
Diese Richtlinie gilt für berechtigte Produkte, die über havelalights erworben wurden. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus, die Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
Zusammenfassung
- Für jede Havelalights gilt eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler, LED-Ausfälle und Fehlfunktionen der Fernbedienung bei normalem Gebrauch.
- Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung.
- Sollte Ihre Leuchte innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung bei normalem Gebrauch aufgrund eines unter die Garantie fallenden Problems ausfallen, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu – ohne Versandkosten.
- Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an havelalights mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
- Fotos oder Videos können uns bei der Prüfung Ihres Antrags helfen, aber wir verstehen, dass nicht jedes Problem aufgezeichnet werden kann, insbesondere wenn es nur einmal aufgetreten ist.
- Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
1. Gewährleistungsumfang
Für jede Havelalights gilt bei normalem Gebrauch eine 2-jährige Garantie auf folgende Mängel:
- Herstellungsfehler
- LED-Ausfall
- Fehler bei der Fernbedienung
Diese Garantie gilt, sofern das Produkt bestimmungsgemäß verwendet, ordnungsgemäß installiert, ordnungsgemäß gewartet und gemäß der Produktanleitung genutzt wurde.
2. Gewährleistungsfrist
Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Lieferdatum.
Garantieansprüche, die nach Ablauf der zweijährigen Garantiezeit geltend gemacht werden, können im Rahmen dieser gewerblichen Garantie möglicherweise nicht anerkannt werden, es sei denn, Ihnen stehen zusätzliche Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu.
Wenn wir im Rahmen dieser Garantie ein Ersatzprodukt oder ein Ersatzteil bereitstellen, beginnt die ursprüngliche Garantiefrist von zwei Jahren durch den Austausch nicht von Neuem und wird auch nicht verlängert, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.
3. Was wir tun werden
Sollte Ihre Havelalights innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung bei normalem Gebrauch aufgrund eines unter die Garantie fallenden Problems ausfallen, senden wir Ihnen kostenlos und versandkostenfrei einen Ersatz zu.
Je nach Problem und Produktverfügbarkeit kann der Austausch wie folgt erfolgen:
- Ein Ersatzteil
- Eine Ersatzfernbedienung
- Ein Ersatz-LED-Bauteil
- Ein Ersatzprodukt
Sollte ein direkter Ersatz nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen unter Beachtung der geltenden Verbraucherschutzgesetze möglicherweise eine geeignete Alternative an.
Sofern das geltende Verbraucherschutzrecht eine andere Abhilfe vorschreibt, wie beispielsweise eine Reparatur, einen Umtausch, eine Rückerstattung, einen Preisnachlass oder eine andere Abhilfe, werden wir die Angelegenheit gemäß diesem Recht regeln.
4. So machen Sie einen Garantieanspruch geltend
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an havelalights.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen, sofern vorhanden
Bei einem LED-Ausfall, einer Fehlfunktion der Fernbedienung oder bei elektrischen bzw. funktionalen Problemen kann ein kurzes Video hilfreich sein, in dem das Problem veranschaulicht wird. Ein Videobeweis ist jedoch nicht zwingend erforderlich, wenn das Problem nur einmal aufgetreten ist, sich nicht reproduzieren lässt oder sich nicht in angemessener Weise aufzeichnen lässt.
Falls Sie kein Video zur Verfügung stellen können, beschreiben Sie bitte, was passiert ist, wann es passiert ist, ob es bereits mehrmals vorgekommen ist und ob das Produkt derzeit einwandfrei funktioniert.
Wir werden Ihren Antrag prüfen und gegebenenfalls weitere Informationen anfordern.
5. Nachweis und Überprüfung
Um Ihren Garantieanspruch prüfen zu können, bitten wir Sie gegebenenfalls um weitere Informationen oder Nachweise, sofern diese in angemessener Weise verfügbar sind.
| Betreff | Hilfreiche Beweise |
|---|---|
| LED-Ausfall | Eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Fehler bei der Fernbedienung | Eine klare Beschreibung des Problems mit der Fernbedienung sowie Fotos oder ein Video, falls vorhanden |
| Elektrisches oder funktionales Problem | Eine Beschreibung dessen, was passiert ist, wann es passiert ist und ob es sich wiederholt hat |
| Herstellungsfehler | Deutliche Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen, sofern vorhanden |
| Sichtbare Beschädigung oder defektes Teil | Deutliche Fotos des betroffenen Teils und des Produkts |
Wenn Sie uns klare Informationen zur Verfügung stellen, können wir Ihren Anspruch schneller prüfen und gegebenenfalls den richtigen Ersatz organisieren.
Sollte das Problem nicht auf einem Foto oder Video dargestellt werden können, werden wir Ihren Anspruch dennoch auf der Grundlage Ihrer Bestelldaten, Ihrer Erläuterung, der Produktinformationen und aller sonstigen Informationen, die in angemessener Weise verfügbar sind, prüfen.
6. Was nicht abgedeckt ist
Diese Garantie deckt keine Schäden oder Probleme ab, die verursacht wurden durch:
- Falsche Installation
- Missbrauch, Vernachlässigung oder versehentliche Beschädigung
- Unbefugte Änderungen oder Reparaturen
- Unsachgemäße Wartung oder Reinigung
- Normale Abnutzung
- Verwendung außerhalb der Produktanleitung
- Verwendung in ungeeigneten Umgebungen oder unter ungeeigneten Bedingungen
- Ungeeignete elektrische Anlagen, Stromspitzen, Spannungsprobleme oder externe elektrische Störungen
- Schäden, die durch externe Installateure, Elektriker, Bauunternehmer oder andere Dienstleister verursacht wurden
- Schäden während des Rückversands, die durch unsachgemäße Verpackung oder unsachgemäße Handhabung seitens des Kunden verursacht wurden
Diese Garantie gilt ebenfalls nicht für optische Abnutzungserscheinungen, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, es sei denn, das Problem ist auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen.
7. Installation und sichere Nutzung
Beleuchtungsprodukte müssen sicher und gemäß den Produktanweisungen, den geltenden elektrischen Sicherheitsvorschriften sowie den örtlichen Gesetzen und Vorschriften installiert und verwendet werden.
Sofern eine elektrische Installation erforderlich ist, sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass diese von einer sachkundigen Person oder einem qualifizierten Fachmann sicher durchgeführt wird, sofern dies gesetzlich oder gemäß den örtlichen Sicherheitsvorschriften vorgeschrieben ist.
Schäden, Ausfälle oder Funktionsstörungen, die durch unsachgemäße Installation, unsichere Installation, ungeeignete Verkabelung oder eine Nutzung außerhalb der Produktanweisungen verursacht wurden, fallen nicht unter diese Garantie.
8. Ersatz im Rahmen der Gewährleistung, Bearbeitung und Versand
Sollte Ihr Garantieanspruch anerkannt werden, senden wir Ihnen den genehmigten Ersatzartikel versandkostenfrei zu.
Genehmigte Ersatzlieferungen im Rahmen der Garantie werden in der Regel innerhalb von 0–1 Werktagen nach Genehmigung und Bestandsbestätigung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeiten für Ersatzlieferungen gelten von Montag bis Samstag, ausgenommen sind Feiertage, die unseren Betrieb, unsere Fulfillment-Partner, DHL, lokale Spediteure oder Zustellpartner beeinträchtigen.
Ersatzsendungen werden in der Regel mit DHL versandt, sofern dies möglich ist. Je nach Lieferland, Lieferort und lokalem Zustellnetzwerk arbeitet DHL möglicherweise mit lokalen Zustellpartnern zusammen, oder Ihre Sendung wird für die Zustellung auf der letzten Meile von einem lokalen Zustelldienst zugestellt.
Die Lieferfristen für Ersatzlieferungen im Rahmen der Garantie können je nach Ihrem Standort, der Produktverfügbarkeit, den Versandbedingungen, der Verfügbarkeit von DHL, der Verfügbarkeit lokaler Versanddienstleister und den örtlichen Lieferbedingungen variieren.
Sobald der Ersatzartikel versandt wurde, werden, sofern verfügbar, Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt.
9. Rücksendungen im Rahmen von Gewährleistungsansprüchen
In vielen Fällen können wir einen Garantieanspruch anhand Ihrer Bestelldaten, Ihrer Beschreibung sowie gegebenenfalls anhand von Fotos und Videos prüfen.
Sollten wir das Produkt oder das Teil zur Überprüfung zurückerhalten müssen, werden wir Ihnen schriftliche Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von uns eine Genehmigung und Rücksendeanweisungen erhalten haben. Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel können verspätet zugestellt, abgelehnt oder – soweit gesetzlich zulässig – an den Absender zurückgeschickt werden.
Sollte im Rahmen eines anerkannten Garantieanspruchs eine Rücksendung erforderlich sein, werden wir Ihnen den Rücksendevorgang sowie die gegebenenfalls geltenden Versandmodalitäten schriftlich erläutern.
10. Kosten für die Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs
Für einen genehmigten Garantieaustausch fallen keine Versandkosten an.
Sollten wir Sie bitten, ein Produkt oder ein Ersatzteil zur Überprüfung zurückzusenden, werden wir Ihnen mitteilen, ob wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, den Rückversand organisieren oder Ihnen angemessene Standard-Rücksendekosten erstatten, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
Kunden sollten keine Rücksendungen im Rahmen der Gewährleistung vornehmen, bevor sie schriftliche Anweisungen von uns erhalten haben. Wir können möglicherweise keine Kosten für nicht genehmigte Rücksendungen oder höhere Versanddienstleistungen erstatten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
11. Gewährleistung und Rückerstattungen
Die übliche Gewährleistungsmaßnahme ist ein kostenloser Austausch, sofern ein unter die Gewährleistung fallender Mangel bestätigt wird.
Rückerstattungen können gewährt werden, wenn dies nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen erforderlich ist oder wenn ein Ersatz nicht möglich ist und eine andere angemessene Abhilfe erforderlich ist.
Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen. Keine Bestimmung dieser Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsche, unvollständige, nicht der Beschreibung entsprechende, nicht vertragsgemäße oder anderweitig mangelhafte Waren ein oder schließt diese aus.
Für Kunden in der Europäischen Union: Sie profitieren von einer gesetzlichen Konformitätsgarantie von mindestens zwei Jahren gemäß EU-Recht (in einigen Mitgliedstaaten gelten längere oder zusätzliche Rechte). Diese zweijährige kommerzielle Garantie wird zusätzlich zu dieser gesetzlichen Konformitätsgarantie gewährt und hat keinen Einfluss auf diese und schränkt sie auch nicht ein.
Für Kunden im Vereinigten Königreich: Sie verfügen über gesetzliche Rechte gemäß dem „Consumer Rights Act 2015“ – Waren müssen von zufriedenstellender Qualität, für den vorgesehenen Zweck geeignet und der Beschreibung entsprechend sein. Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt und können unter bestimmten Umständen auch über die zweijährige Garantiezeit hinaus gelten (in der Regel bis zu sechs Jahre in England, Wales und Nordirland sowie fünf Jahre in Schottland, vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen).
Für Kunden in Australien: Für unsere Waren gelten Garantien, die gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Mangel haben Sie Anspruch auf Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises sowie auf Entschädigung für alle sonstigen vernünftigerweise vorhersehbaren Verluste oder Schäden. Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Ware, wenn diese keine akzeptable Qualität aufweist und der Mangel keinen schwerwiegenden Mangel darstellt.
Für Kunden in Kanada: Die Verbraucherschutz- und Gewährleistungsrechte können je nach Provinz oder Territorium variieren. Diese Gewährleistung schränkt Ihre Rechte, die Ihnen gemäß den geltenden kanadischen Bundes-, Provinz- oder Territorialgesetzen zum Verbraucherschutz zustehen, in keiner Weise ein.
Sollten Ihnen geltende Verbraucherschutzgesetze zusätzliche Rechte einräumen, gelten diese Rechte weiterhin.
13. Kundenservice
Bei Fragen zu diesen Garantiebestimmungen oder zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs wenden Sie sich bitte unter Verwendung der unten angegebenen Kontaktdaten an uns:
E-Mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Öffnungszeiten des Kundenservice: Mo–Fr 8:00–19:00 Uhr · Sa–So 10:00–14:00 Uhr (britische Zeit)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
Um eine Rücksendung zu beantragen oder den Status zu verfolgen, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal unter havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Unternehmensinformationen
Name des Shops: Havelalights
Rechtlicher Betreiber: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Eingetragene Geschäftsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Vereinigte Staaten
E-Mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
15. Zugehörige Richtlinien
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