Versandbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 3. Juli 2026
Willkommen bei den Havelalights . Havelalights von Witteveen E-commerce LLC betrieben, einem im Bundesstaat New Mexico, USA, registrierten Unternehmen. Havelalights Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union – darunter Deutschland, die Niederlande, Frankreich und Spanien – und versendet außerdem in die Vereinigten Staaten, nach Australien, Kanada und ausgewählte internationale Ziele, in denen unsere Produkte erhältlich sind.
In diesen Richtlinien werden unsere Bearbeitungszeiten für Bestellungen, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten, Bestellschlusszeiten, die Zustellung durch DHL und lokale Versanddienstleister, versicherter DHL-Versand, Sendungsverfolgungsinformationen, Steuern und Zölle, Details zur Auftragsabwicklung sowie weitere wichtige Versandinformationen erläutert.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über havelalights aufgegeben werden.
1. Versandübersicht
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Bestellungen werden, sofern möglich, mit DHL versandt und beinhalten einen kostenlosen, versicherten DHL-Versand. Je nach Lieferland, Lieferort und lokalem Zustellnetzwerk arbeitet DHL möglicherweise mit lokalen Zustellpartnern zusammen, oder Ihre Sendung wird für die Zustellung auf der letzten Meile von einem lokalen Zustelldienst zugestellt.
Wenn für die Zustellung auf der letzten Meile lokale Zustelldienste eingesetzt werden, werden diese auf der Sendungsverfolgungsseite möglicherweise als der für die Zustellung in Ihrer Region zuständige Zustelldienst angezeigt.
Unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 0–1 Werktag.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen von Ihrem Lieferland ab. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben und umfassen sowohl die Auftragsbearbeitung als auch den Versand.
| Reiseziel | Geschätzte Gesamtlieferzeit | Versandkosten |
|---|---|---|
| Deutschland | 6–10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Niederlande | 6–10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Frankreich | 6–10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Spanien | 6–10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Andere EU-Länder | In der Regel 6–10 Werktage | Kostenloser Versand |
| Vereinigtes Königreich | 8–13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Vereinigte Staaten | 8–13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Kanada | 8–13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Australien | 8–13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Weitere ausgewählte internationale Reiseziele | In der Regel 8–13 Werktage | Kostenloser Versand |
| Große, übergroße, zerbrechliche oder auf Bestellung gefertigte Artikel (alle Bestimmungsorte) | 10–25 Werktage | Kostenloser Versand |
Große, übergroße, zerbrechliche und auf Bestellung gefertigte Artikel: Bestimmte Produkte werden über einen speziellen, versicherten Versandweg geliefert und benötigen länger als unsere Standard-Lieferzeiten – in der Regel 10–25 Werktage. In diesen Fällen wird die genaue voraussichtliche Lieferzeit für das jeweilige Produkt auf der entsprechenden Produktseite angegeben. Auch diese Artikel werden versandkostenfrei und versichert geliefert.
Bestellschluss: Montag bis Samstag, 16:00 Uhr britischer Zeit.
Bestellungen, die nach der Bestellschlusszeit, an Sonntagen oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage, die unseren Betrieb, unsere Fulfillment-Partner, DHL, lokale Transportunternehmen oder Lieferpartner beeinträchtigen.
2. Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
An der Kasse fallen keine Standardversandkosten an.
Bestellungen, die mit DHL versandt werden (sofern verfügbar), beinhalten einen kostenlosen, versicherten DHL-Versand. Das bedeutet, dass die DHL-Sendung gegebenenfalls einen Versandschutz gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports umfasst.
Etwaige anfallende Steuern, Abgaben, Zollgebühren oder zahlungsbezogene Gebühren werden an der Kasse ausgewiesen und dort von Havelalights erhoben. Etwaige Gebühren, die separat von lokalen Zollbehörden, Banken, Kartenausstellern oder Zahlungsdienstleistern erhoben werden, liegen möglicherweise außerhalb unserer Kontrolle.
3. Versandziele
Wir versenden in die Länder und Regionen, die an der Kasse zur Auswahl stehen. Dazu können das Vereinigte Königreich, Deutschland, die Niederlande, Frankreich, Spanien, weitere europäische Länder, die Vereinigten Staaten, Australien, Kanada sowie ausgewählte internationale Ziele gehören, in denen unsere Produkte und Dienstleistungen erhältlich sind.
Die verfügbaren Versandziele können je nach Produkt, Lieferadresse, Verfügbarkeit von DHL, Verfügbarkeit lokaler Versanddienstleister und den auf unserer Website angezeigten Zahlungsoptionen variieren.
Falls Ihr Lieferland oder Ihre Lieferregion an der Kasse nicht zur Auswahl steht, versenden wir derzeit möglicherweise nicht an diesen Ort.
4. Auftragsabwicklung und Rückgabemöglichkeiten
Havelalights von Witteveen E-commerce LLC betrieben, einem im US-Bundesstaat New Mexico registrierten Unternehmen. Bestellungen können über unser Logistiknetzwerk abgewickelt werden, gegebenenfalls auch über unser Fulfillment- und Retourenzentrum in den Niederlanden.
Fulfillment- und Retourenzentrum in den Niederlanden:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
Diese Einrichtung kann für den Versand innerhalb der EU, die Bearbeitung von Rücksendungen und logistische Abwicklungen genutzt werden. Es handelt sich dabei nicht um unsere eingetragene Geschäftsadresse. Unsere eingetragene Geschäftsadresse ist im Abschnitt „Unternehmensinformationen“ weiter unten aufgeführt.
Bei Rücksendungen befolgen Sie bitte stets die Anweisungen in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
5. Auftragsabwicklung
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, sobald diese erfolgreich aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde.
Unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 0–1 Werktag.
Bestellungen , die vor der Bestellannahmefrist um 16:00 Uhr britischer Zeit (montags bis samstags) eingehen , werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach Ablauf der Bestellannahmefrist, an Sonntagen oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Im Rahmen der Auftragsabwicklung bereiten wir Ihre Ware für den Versand vor, führen bei Bedarf eine Auftragsprüfung durch und übergeben die Sendung an DHL, einen lokalen Versanddienstleister oder unsere Fulfillment-Partner.
Die Bearbeitungszeit kann sich in Spitzenzeiten, bei Werbeaktionen, saisonaler Nachfrage, an Feiertagen oder aufgrund unerwarteter betrieblicher Verzögerungen verlängern. Sollte es bei Ihrer Bestellung zu einer erheblichen Verzögerung kommen, werden wir Sie nach Möglichkeit kontaktieren.
6. Lieferfristen
Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen von Ihrem Lieferland ab und werden in Werktagen berechnet.
Die geschätzte Gesamtlieferzeit umfasst unsere Bearbeitungszeit von 0–1 Werktag sowie die voraussichtliche Lieferzeit des Versanddienstleisters.
| Reiseziel | Geschätzte Gesamtlieferzeit |
|---|---|
| Deutschland | 6–10 Werktage |
| Niederlande | 6–10 Werktage |
| Frankreich | 6–10 Werktage |
| Spanien | 6–10 Werktage |
| Andere EU-Länder | In der Regel 6–10 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | 8–13 Werktage |
| Vereinigte Staaten | 8–13 Werktage |
| Kanada | 8–13 Werktage |
| Australien | 8–13 Werktage |
| Weitere ausgewählte internationale Reiseziele | In der Regel 8–13 Werktage |
| Große, übergroße, zerbrechliche oder auf Bestellung gefertigte Artikel (alle Bestimmungsorte) | 10–25 Werktage |
Die angegebenen Lieferzeiten sind keine garantierten Liefertermine. Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund von Verzögerungen bei DHL oder lokalen Zustelldiensten, Zollabfertigung, örtlichen Zustellbedingungen, Feiertagen, wetterbedingten Beeinträchtigungen, falschen Adressangaben oder Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.
Die Lieferzeiten der Transportunternehmen können je nach Zielland, DHL-Zeitplan, Zeitplan des lokalen Transportunternehmens, lokalen Feiertagen und lokalen Lieferbedingungen variieren.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums bei Ihnen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter havelalights, damit wir den Status Ihrer Sendung für Sie überprüfen können.
7. Spediteure und Lieferpartner
Bestellungen werden, sofern möglich, mit DHL versandt und beinhalten einen kostenlosen, versicherten DHL-Versand.
Je nach Zielland, Zustellort und lokalem Zustellnetzwerk arbeitet DHL möglicherweise mit lokalen Zustellpartnern zusammen, oder Ihre Sendung wird für die Zustellung auf der letzten Meile von einem lokalen Zustelldienst zugestellt.
Das bedeutet, dass unter dem auf Ihrer Sendungsverfolgungsseite angezeigten Transportunternehmen manchmal DHL, ein DHL-Lieferpartner oder ein anderer lokaler Transportdienstleister aufgeführt sein kann, der für die Zustellung in Ihrer Region zuständig ist.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten, sofern diese verfügbar sind.
Auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung können Sie den Status Ihrer Lieferung einsehen.
Bitte haben Sie etwas Geduld, bis die Sendungsverfolgungsdaten nach dem Versand Ihrer Bestellung aktualisiert werden. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung werden möglicherweise nicht sofort nach der Versandbestätigung angezeigt.
Teillieferungen: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese in separaten Paketen versandt werden und an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen. In diesem Fall erhalten Sie, sofern verfügbar, für jede Sendung separate Sendungsverfolgungsdaten – ohne zusätzliche Versandkosten. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung bereits eingetroffen sein und die restlichen Artikel nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter havelalights.
9. Richtigkeit der Lieferadresse
Bitte vergewissern Sie sich vor der Bestellung, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Havelalights nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen oder zusätzliche Kosten, die durch vom Kunden angegebene falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben verursacht werden.
Sollten Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter havelalights. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet, versandt oder an DHL, einen lokalen Zustelldienst oder einen Fulfillment-Partner übergeben wurde.
10. Nicht zustellbare Sendungen, Annahmeverweigerung und Nichtabholung
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse falsch oder unvollständig war, die Annahme verweigert wurde oder das Paket nicht an einer Abholstelle oder einem Zustellort abgeholt wurde, kann das Paket an den Absender zurückgeschickt oder von DHL, einem lokalen Transportunternehmen oder einem Zustellpartner zurückbehalten werden.
In solchen Fällen können angemessene Kosten für Rücksendung, Bearbeitung, Lagerung oder erneuten Versand von der jeweiligen Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nicht gesetzlich untersagt ist.
Wir werden Sie nach Möglichkeit kontaktieren, bevor wir einen Abzug vornehmen.
11. Zollrückhalte, Einfuhrgebühren und Rücksendungen
Bei Lieferungen, die Zollgrenzen überschreiten, kann Ihre Sendung von den Zollbehörden Ihres Landes kontrolliert, verzögert oder zurückgehalten werden. Die Bearbeitungszeiten beim Zoll liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und sind in unseren Lieferzeitangaben nicht berücksichtigt.
Falls in Ihrem Land Einfuhrzölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, die von Havelalights der Kasse nicht erhoben werden, müssen Sie diese möglicherweise an den Spediteur oder die Zollbehörde entrichten, bevor das Paket zur Zustellung freigegeben werden kann.
Wird eine Sendung beim Zoll zurückgewiesen, aufgegeben oder an den Absender zurückgeschickt, weil die Einfuhrgebühren nicht entrichtet oder die erforderlichen Zollangaben nicht vorgelegt wurden, kann die Bestellung gemäß Abschnitt 10 als nicht zustellbares Paket behandelt werden. Angemessene Kosten für Rücksendung, Bearbeitung und erneuten Versand können von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nicht gesetzlich untersagt ist.
Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob für Ihre Bestellung Zölle, Zollgebühren oder Abfertigungsgebühren anfallen, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu erkundigen.
12. Verlorene, verspätete oder beschädigte Sendungen
Sollte Ihre Sendung verloren gegangen sein, sich erheblich verspätet haben oder während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter havelalights und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie alle verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten an.
Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, Sie haben das Paket jedoch nicht erhalten: Bitte überprüfen Sie zunächst den Bereich rund um Ihren Lieferort (Eingang, Briefkastenbereich, Garage, Rezeption oder bei Nachbarn und Haushaltsmitgliedern), da Zustelldienste ein Paket manchmal kurz vor der Zustellung als zugestellt markieren oder es an einem sicheren Ort hinterlegen. Sollten Sie das Paket innerhalb von 2 Werktagen nach dem Zustellungsscan immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter havelalights unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden eine Untersuchung beim Zustelldienst einleiten und je nach Ergebnis sowie den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen, sofern das Paket als verloren bestätigt wird.
Sollte Ihre Ware beschädigt, defekt, unvollständig, falsch oder nicht wie beschrieben bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie, sofern verfügbar, Fotos oder Videos bei, die das Problem veranschaulichen. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Ihnen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen eine angemessene Abhilfe schaffen.
Wenn lediglich die Außenverpackung beschädigt ist, das Produkt selbst jedoch vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig ist, gilt dies in der Regel nicht als Produktmangel.
13. Verpackung
Alle Havelalights werden sorgfältig verpackt, um das Produkt während des Transports zu schützen.
Unsere Produkte werden in einer Schutzverpackung versandt, die das Risiko von Beschädigungen während der Handhabung und des Transports minimieren soll.
Sollte Ihr Produkt trotz der Schutzverpackung beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter havelalights und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und, sofern vorhanden, Fotos der Verpackung an.
14. Steuern, Abgaben und Zölle
Preise, Steuern, Abgaben, Rabatte und der endgültige Bestellbetrag werden Ihnen gegebenenfalls an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Je nach Lieferland können für Ihre Bestellung lokale Steuern, Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Abfertigungsgebühren anfallen. Sofern diese Gebühren von Havelalights erhoben werden, werden sie Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Etwaige Gebühren, die separat von lokalen Zollbehörden, Banken, Kartenausstellern oder Zahlungsdienstleistern erhoben werden, liegen möglicherweise außerhalb unserer Kontrolle.
Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Zölle, Zollgebühren oder zahlungsbezogene Gebühren anfallen, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde, Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister zu erkundigen.
15. Zahlung und Auftragsbestätigung
Ihre Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen und die Bestellung bestätigt wurde.
Die akzeptierten Zahlungsmethoden und Informationen zum Zahlungsprozess sind in unseren Zahlungsbedingungen erläutert.
Aus Sicherheitsgründen und zur Betrugsbekämpfung kann es vorkommen, dass bestimmte Bestellungen vor der Bearbeitung einer zusätzlichen Überprüfung bedürfen. Sollte dies auf Ihre Bestellung zutreffen, werden wir Sie möglicherweise über die beim Bestellvorgang angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
16. Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Sendung, der Lieferung, der Sendungsverfolgung oder dem Bestellstatus wenden Sie sich bitte unter Verwendung der unten angegebenen Kontaktdaten an uns:
E-Mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Öffnungszeiten des Kundenservice: Montag–Freitag, 8:00–19:00 Uhr britischer Zeit; Samstag–Sonntag, 10:00–14:00 Uhr britischer Zeit
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
Um eine Rücksendung zu beantragen oder den Status zu verfolgen, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal unter havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Unternehmensinformationen
Name des Shops: Havelalights
Rechtlicher Betreiber: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Eingetragene Geschäftsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, Vereinigte Staaten
E-Mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
18. Zugehörige Richtlinien
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien | Datenschutzerklärung | Nutzungsbedingungen | Zahlungsbedingungen | Kontaktseite | Rückgabeportal | Sendungsverfolgung